Google on julkaissut uuden version Google Analyticsista, nimeltään GA-4. Tämä versio tulee korvaamaan vanhan Universal Analyticsin, joten sinun tulee siirtyä uuteen versioon. Tässä blogipostissa käymme läpi mitä GA-4 tarkoittaa ja miksi siirtyminen on tärkeää.
GA-4 on uusi versio Google Analyticsista, joka on suunniteltu vastaamaan paremmin nykyaikaisia verkkosivustoja ja -sovelluksia. Se sisältää uusia ominaisuuksia, jotka auttavat verkkosivuston omistajia ymmärtämään paremmin kävijöitään ja sivuston suorituskykyä.
GA-4 sisältää monia uusia ominaisuuksia, kuten automaattisen tapahtumaseurannan ja paremman kävijäpolkujen analyysin. Nämä ominaisuudet auttavat ymmärtämään paremmin kävijöiden toimintaa ja sitä, miten he vuorovaikuttavat sivustosi kanssa. Se myös tarjoaa syvällisempää analytiikkaa ja helpompaa integrointia muiden Google-markkinointityökalujen kanssa, kuten Google Adsin kanssa.
Siirtyminen GA-4:ään on helppoa, ja se voidaan tehdä yksinkertaisesti lisäämällä uusi GA-4-pikseli verkkosivustolle. Vanhan GA-pikselin poistaminen ei ole tarpeellista, sillä molemmat voivat olla käytössä rinnakkain. Google on julkaissut kattavat ohjeet siirtymiseen, jotka löydät täältä: https://support.google.com/analytics/answer/9744165?hl=fi.
GA-4:n tärkeimmät ominaisuudet ovat tapahtumapohjaiset mittarit ja mahdollisuus seurata käyttäjäkokemusta mobiilisovelluksissa. Tämä tarkoittaa, että verkkosivuston omistajat voivat seurata tarkemmin, mitä kävijät tekevät sivustolla, miten kauan he viettävät aikaa sivustolla ja mitä he ostavat tai lataavat sivustolta.
Kiinnostaako sinua käydä nämä ominaisuudet ja GA-4 ylipäätään yhdessä läpi? Käy jättämässä kommentti meidän Facebook sivuilla!
Jos tarvitset apua siirtymisessä tai GA-4:n käyttöönotossa, ota rohkeasti yhteyttä.
Olet matkailuyrittäjä ja myyt palveluitasi verkossa. Sinulla on mökki tai vuokravene tai kokonainen matkapaketti. Sinulla on upeat valokuvat ja olet kirjoittanut hyvän tuotekuvauksen.
Mikään näistä ei kerro asiakkaillesi yhtä paljon kuin muiden asiakkaiden palautteet.
Bookingin, Airbnbin ja muiden OTA-kanavien myötä nykymatkailija on oppinut luottamaan asiakasarvosteluihin. Hän haluaa tietää, onko kokemus oikeasti yhtä hyvä kuin hänelle luvataan ja onko kyseinen palvelu hänen rahansa arvoinen.
Otetaan esimerkiksi majoitus:
Koska mökin tai huoneen varaus tapahtuu kokonaan verkossa, asiakkaalla ei ole mitään keinoa tarkistaa, millainen majoitus hänelle todellisuudessa tarjotaan. Onko se oikeasti yhtä hyvä (tai pahimmassa tapauksessa yhtä huono) kuin kuvissa? Onko siellä oikeasti kaikki luvatut palvelut? Onko se siisti? Onko omistaja ystävällinen ja osaako hän auttaa tarvittaessa?
Palautteen jättäminen vie aikaa. Siksi nykymatkailija tietää, että palvelun on oltava joko todella hyvä tai todella huono, jotta asiakas vaivautuisi kirjoittamaan arvostelu.
Jättämällä arvostelu, asiakas joko haluaa suositella palvelun muille koska se oli oikeasti sen arvoinen tai varoittaa muita huonosta kokemuksesta.
Kun potentiaalinen asiakas käy yrityksesi kotisivulla ja näkee, että sinulle tulee jatkuvasti palautteita, hän tietää, että tarjoamasi palvelu on suosittu ja hänen kannattaa tutustua siihen tarkemmin.
Juuri tästä syystä sinun on näytettävä arvostelut jo heti etusivulla ja päivitettävä ne säännöllisesti.
Kun potentiaalinen asiakas näkee, että muutkin ihmiset ovat majoittuneet sinun mökissäsi ja heidän mökkiloma on ollut aivan unohtumaton, heille syntyy luottamus: tässä on ihminen, jolla on aitoa kokemusta kyseisestä palvelusta. Kyseinen ihminen ei ole myymässä minulle mitään eikä hänellä siksi ole mitään syytä valehdella. Voin siis luottaa tähän arvosteluun. Tämä palvelu on luultavasti yhtä hyvä kuin minulle luvataan.
Älä siis missään nimessä jätä palautteita lisäämättä nettisivuille.
Kaiva ne mökkikirjasta tai kopioi ne Googlesta, ja lisää ne useaan kohtaan nettisivuilla. Varmista, että ne ovat helposti löydettävissä ja luo niiden avulla luottamus.
Mitä luotettavampi tarjoamasi palvelu on, sitä enemmän saat varauksia.
Voi olla, että sinulla on jo lukuisia aivan loistavia arvosteluita. Mahtavaa! Lisää ne kotisivuille ja katso itse, kuinka huomattavasti ne vaikuttavat myyntiin.
Mutta mitä teet, jos näin ei ole?
Tee palautteiden jättämisestä mahdollisimman helppo asiakkaalle.
Hyvä esimerkki on Airbnb: se pyytää jokaista asiakasta kirjoittamaan arvostelu loman jälkeen ja tekee palautteen jättämisestä mahdollisimman helppo. Asiakkaan ei tarvitse tehdä muuta kuin klikata sähköpostiviestissä olevaan linkkiin ja kirjoittaa haluamansa palaute. Koko prosessi on täysin automaattinen. (Eikä sinun tarvinnut tehdä mitään itse.)
Onko sama helppous mahdollinen OTA-kanavien ulkopuolella?
Kyllä on.
Hyvä varausjärjestelmä hoitaa palautteet puolestasi aivan samalla tavalla. Esimerkiksi WebiaBooking lähettää automaattisen palautepyynnön jokaiselle asiakkaalle kolme päivää loman jälkeen. Asiakas klikkaa sähköpostiviestin linkkiin ja jättää tähtiluokituksen sekä pienen kommentin. Hän painaa lähetä ja palaute näkyy saman tien sinun WebiaBooking hallintapaneelissasi. Sinun ei tarvitse tehdä muuta kuin hyväksyä se.
WebiaBookingin avulla uudet palautteet näkyvät nettisivuilla automaattisesti. Sinun ei siis tarvitse ottaa yhteyttä kotisivujen ylläpitäjään jokaisen arvostelun jälkeen, WebiaBooking hoitaa päivityksen puolestasi ja voit olla varma, että ne ovat aina ajan tasalla.
Ne matkailuyrittäjät, jotka jo käyttävät WebiaBookingin palautetoimintoa aktiivisesti, ovat huomanneet että asiakkaat ovat halukkaita jättämään palautteet kun se on tehty mahdollisimman helpoksi ja arvosteluita virtaa. Et usko meitä? Katso esimerkit Oravasalmen tai Erämyksen sivuilla.
Tai luo WebiaBooking tili tästä ja katso itse.
Webian tiimi on päivittänyt kymmeniä nettisivuja matkailualalla viimeisen parin vuoden aikana ja lähes joka projektissa me olemme törmänneet samaan ongelmaan: mökkikuvauksiin. Ne eivät anna tarpeeksi tietoa, ne eivät houkuttele asiakasta tekemään varaus, ne eivät luo tunnelmaa, tai joskus ne jopa puuttuvat kokonaan.
Konseptipalaverien myötä meille selvisi, että syynä siihen on useimmiten tiedon puute. Kukaan ei ole kertonut mökkiomistajille millainen mökkikuvaus on hyvä eikä edes miksi sen on oltava hyvä.
Verkkomyynnin huono puoli on se, että me emme pysty tutustumaan tuotteeseen tai palveluun ennen ostopäätöstä samalla tavalla kuin esimerkiksi kaupassa. Tuotekuvaus, valokuvat ja asiakaspalautteet ovat ainoat saatavilla olevat tiedot, joiden perusteella meidän on ostettava kyseinen tuote tai palvelu.
Millaista tietoa kaipaisit, jos olisit itse vuokraamassa mökkiä? Millaisen tietoon luottaisit? Mikä saisi sinut valitsemaan juuri tämä mökki, kun valikoima on niin iso?
Vaikka me Webialla tarjoamme nettisivujen yhteydessä sisällöntuotantoa, mökkikuvaukset mukaan lukien, voit kirjoittaa ne ihan hyvin itse. Kukaan muu ei tiedä mökkejäsi yhtä hyvin kuin sinä. Ammattilainen sisällöntuottaja voi kuitenkin helpottaa elämääsi tekemällä kaikki tekstit puolestasi ja ammattitaidolla.
Jos kuitenkin haluat hoitaa kirjoittamisen itse, tässä viisi vinkkiä, jotka auttavat sinua tässä tehtävässä.
Yksityiskohdat erottavat mökit toisistaan ja näin antavat asiakkaalle syyn valita juuri tämä mökki. Älä luettele mitä kaikkea mökissä on. Kerro sen sijaan miten kyseiset asiat takaavat mukavan ja viihtyisän loman.
Vertaa:
Mökissä on iso terassi ja puulämmitteinen takka.
Olohuoneesta aukeaa iso aurinkoinen terassi, josta voi ihailla järvimaisemaa ja katsoa auringonlaskuja. Puulämmitteinen takka luo kodikkaan mökkitunnelman ja pitää huoneen mukavan lämpöisenä lumisina talvipäivinä.
Kun asiakas varaa mökin, todellisuudessa hän varaa mökkiloman. Sinun tehtäväsi on näyttää hänelle millaisen loman hän saa varaamalla kyseinen mökki. Luo kuvauksessa se fiilis, jota me kaikki kaipaamme mökkilomalla.
Vertaa:
Ulkona on grilli.
Kesäillat voi viettää ulkona, nauttien puhtaasta luonnosta ja hyvästä seurasta. Takapihalla on grilli, jolla voi paistaa makkaraa tai vaikka juuri järvestä pyydettyä kalaa. Perheen pienet voivat leikkiä hiekkalaatikossa, aivan vanhempien vieressä.
Esittämällä alue ja antamalla muutamia päiväretkivinkkejä jo mökkikuvauksessa lisäät mökille arvoa.
Vertaa:
Mökki sopii lapsiperheille.
Nuorimmillekin matkailijoille löytyy tekemistä. Jos hiekkalinnat ja rannalla leikkiminen eivät enää viihdytä, Särkänniemen huvipuisto on vain 30 minuutin ajomatkan päästä. Huvipuistossa on laitteita ja pelejä kaikenikäisille. Laitteiden lisäksi Särkänniemessä on akvaario, planetaario, kaupungin tunnettu Näsinneula sekä kaikkien rakastama Koiramäen eläinpuisto. Rentoutua voi välillä alueella palvelevissa ravintoloissa ja kahviloissa. Liput voi ostaa paikan päällä tai ennakkoon verkossa.
Kukaan ei tunne asiakkaitasi yhtä hyvin kuin sinä. Tiedät parhaiten mikä mökki houkuttelee eniten kaveriporukkoja, mikä mökki sopii parhaiten lapsiperheille ja mikä mökki on kalastajien suosiossa. Ota nämä asiakkaat huomioon mökkikuvauksessa. Kerro miten kyseinen mökki sopii juuri heille. Kerro palveluista, jotka saattavat kiinnostaa juuri heitä. Mutta älä unohda myös muita kohderyhmiä.
Jos sinulta saa polkupyöriä, suksia, luistimia, kelkkoja, perämoottoreita tai muita palveluita lisämaksusta tai ilmaiseksi, kerro se mökkikuvauksessa. Muuten asiakas ei edes tiedä, mitä kaikkea hän voi tehdä mökissä. Kerro hiihtoladuista, liukumäistä ja kalavesistä. Mainitse hiekkarannat ja marjaiset metsät. Luo monipuolinen paketti, joka houkuttele asiakasta tulemaan.
Toisin sanoin, myy loma. Myy tunnelma. Myy kokemuksia. Niitä asiakas haluaa ostaa.
Viime vuosien datan mukaan, nykymatkailija etsii ensin tekemistä alueella ja vasta sitten hän varaa majoituksen.
Tämä tarkoittaa, että esittämällä alueen palveluita ja aktiviteettejä, majoitusyrittäjä pystyy vaikuttamaan omaan varausasteeseen.
Alla on muutama esimerkki, miten voit houkutella ihmisiä valitsemaan juuri sinun majoituspalvelut.
Kun esität majoituksen yhteydessä mitä kaikkea alueella voi nähdä ja tehdä, luot majoitukselle lisäarvoa. Majoitus ei ole silloin pelkästään ”laadukas mökki järven rannalla” tai ”upea huone maukkaalla aamiaisella”, vaan monipuolinen kokonaisuus, josta sopivan majoituksen lisäksi löytyy kaikenlaisia palveluita kaikenlaisille (ja kaikenikäisille) ihmisille. Ihmisen ei tarvitse enää pelätä, että hänen lomasta tulee tylsä eikä hänen tarvitse viettää useita tunteja löytääkseen ensin palvelut, sitten tarpeeksi lähellä oleva majoitus.
Muista myös kohderyhmät: jos tiedät, että tietty mökki on kalastajien suosiossa, esitä lähialueen kalastuspalvelut ja -mahdollisuudet mahdollisimman hyvin. Jos sinulla on paljon perheasiakkaita, kiinnitä huomio kaikenikäisiin lapsiin.
Katso esimerkki: B&B Pinus
B&B Pinus esittää Mäntyharjun monet puolet jo heti etusivulla: luontoaktiviteetit, talviaktiviteetit, kulttuurielämykset, ravintolat ja kahvilat. Näiden lisäksi sivusto tarjoaa ideoita päiväretkille, melontaretkille ja retkille yön yli. Sivustolla on myös otettu hyvin huomioon tärkeä kohderyhmä: julkisilla kulkuneuvoilla matkustavat matkailijat. B&B Pinuksen keskustassa sijaitseva majoitus sopii kyseiselle kohderyhmälle erinomaisesti ja verkkosivujen sisällössä se on otettu hyvin huomioon.
Kun matkailija etsii Googlessa tekemistä alueella, verkkosivusi voi nousta hyvinkin korkealle tuloksissa laadukkaan sisällön avulla. Esittele verkkosivuillasi alueen suosituimmat ja haetuimmat kohteet, mutta myös vähemmän tunnetut paikat ja palvelut. Tasapaino on tässä tärkeä.
Blogit ovat erinomainen työkalu hakukoneoptimoinnin kannalta: kun uutta sisältöä tulee verkkosivuille jatkuvasi, Google laskee kyseisen verkkosivun ajantasaiseksi. Lisäksi jokainen uusi blogipostaus lisää aiheellista sisältöä ja hyviä avainsanoja, jotka parantavat yrityksesi näkyvyyttä verkossa.
Katso esimerkki: Lahdelma
Lahdelman sivustolla löytyy tyypillisiä suomalaisia kesä- ja talviharrastuksia (lenkkeily, patikointi, uinti, hiihto, keikkailu, jne.), niihin liittyvät maksulliset lisäpalvelut ja vuokravälineet (kylpysaavi, sukset, kelkat, kalastusvälineet, jne.) sekä yhteistyökumppaneiden tarjoamat palvelut (kalastusmatkat, melontaretket, jne.). Eli tekemistä löytyy jokaiselle. Hyödyllistä tietoa saa useista kartoista, oppaista ja retkivinkkilistasta. Näiden lisäksi Lahdelman etusivuilla on ajankohtaista tietoa liittyen usein haettuihin sanoihin kuten syysloma, talviloma ja Joulu.
Jos tarjoat majoituksen lisäksi muita palveluita tai jos majoituksen hintaan kuuluu polkupyörät, veneet, potkukelkat jne., tuo se hyvin esille nettisivuilla. Voit tehdä se majoituskohteiden tuotesivuilla, erillisellä sivulla, tai molemmissa. Kunhan varmistat, että tieto on esillä ja helposti näkyvissä. Asiakas ei tiedä, että hänelle tarjotaan muutakin kuin majoitusta, jos hänelle ei sitä kerrota.
Omien palveluiden lisäksi on hyvä tarjota myös yhteistyökumppaneiden palveluita ja näin luoda räätälöidyn matkapaketin tapainen kokonaisuus. Hyvä esimerkki tästä on kalaoppaat: jos tiedät, että mökkisi lähellä on kalaisia vesiä ja tunnet hyvän kalaoppaan, nosta se esille. Kalastus on suosittu sekä suomalaisten että ulkomaalaisten matkailijoiden kesken.
Katso esimerkki: Aurantola
Aurantolan verkkosivut tarjoavat lyhyen mutta kattavan esittelyn alueen palveluista, päiväretki-ideoista sekä Aurantolan omista ja yhteistyökumppaneiden tarjoamista lisäpalveluista. Sieltä näkee heti, mitä voi tehdä Aurantolan alueella ja mitä se maksaa, mitä tapahtumia on tulossa sekä keneen on otettava yhteyttä lisäinfosta. Luontoretkien ja päiväretkien kohdalla on aina merkattu etäisyys Aurantolasta kilometreinä.
Nykyaikaiset varausjärjestelmät kuten WebiaBooking mahdollistavat helpon ja mutkattoman ristimyynnin: voit myydä yhteistyökumppanisi palvelut suoraan omilla nettisivuilla ja samalla tarjota majoituspalvelusi yhteistyökumppanin sivulla.
WebiaBookingin kohdalla teet sen näin: kopio varauskalenterin koodi (löytyy kohdasta Integraatio) ja upota se haluttuun kohtaan nettisivuilla. Vaikka varauskalenteri on toisen yrityksen sivuilla, kaikki varaukset lähtevät suoraan sinulle ja kaikki asiakkaan tiedot näkyvät vain sinulle.
Kokeile WebiaBooking. Et tarvitse tilin luomiseen muuta kuin sähköpostiosoitteen.
Et ole varma kaipaavatko yrityksesi kotisivut päivitystä? Olemme koonneet kolme kysymystä, jotka auttavat sinua päättämään onko aika päivittää.
Yksi tärkeimmistä nettisivujen tehtävistä on tarjota potentiaalisille asiakkaille ajantasaista tietoa, erityisesti kun palvelut ovat varattavissa suoraan verkossa.
Tarkista ensin sisältö: Milloin olet viimeksi päivittänyt sen? Ovatko kaikki tiedot ajan tasalla? Kiinnitä huomio sekä tekstiin, että valokuviin. Muista että tekstit ja kuvat ovat ainoa tuotekuvaus, jonka asiakas saa ennen varauksen tekoa.
Teknisen päivityksen tarvetta on vaikeampaa arvioida ilman oikeita työkaluja, mutta pääsääntöisesti nettisivut on päivitettävä muutaman vuoden välein.
Jos nettisivuja ylläpitävät ammattilaiset, voit olla huolehtimatta teknisen puolen päivityksistä jopa 5–6 vuotta.
Ilman ylläpitoa kotisivujen palvelimelle kertyy roskaa, joka hidastaa nettisivuja ajan myötä. Vanhentuneet lisäosat ja sisällönhallintajärjestelmät ovat vakava uhka nettisivujen turvallisuudelle ja pahimmissa tapauksissa nettisivuja voidaan hakkeroida. Lisäksi päivittymättömät lisäosat saattavat aiheuttaa häiriöitä nettisivujen toiminallisuuksissa.
Jos sisällönpäivityksiä on paljon eikä kotisivuja ole ylläpidetty lainkaan, laajempi kotisivujen päivitys on yleensä parempi ratkaisu.
Nettisivut ovat investointia vain ja ainoastaan silloin, kun ne tuovat tuloksia eli varauksia. Mistä tiedät, millaisia tuloksia saat?
Paras työkalu tässä on Google Analytics. Sieltä näet kuinka monta kävijää on käynyt nettisivuilla, mistä he tulivat, millaisilla sivuilla he ovat käyneet, mitä laitteita ja selaimia he käyttävät, jne.
Google analytiikan avulla pystyt mm. arvioimaan kotisivujen hakukoneoptimointia. Jos huomaat että ihmisiä tulee Googlesta vähän tai ei lainkaan, on aika analysoida miksi ja tehtävä tarvittavat päivitykset. Ongelman ratkaisu nettisivujen tasolla on lähes aina parempi (ja edullisempi) ratkaisu kuin maksullinen mainonta.
Toinen ehdoton työkalu tässä on varausjärjestelmä. Kotisivut eivät pysty tuottamaan sinulle varauksia, jos niissä ei ole varauksentekomahdollisuutta lainkaan. (Yhteydenottolomake ei ole sama asia.)
Lisäksi nykyaikaisissa varausjärjestelmissä kuten WebiaBookingissa näet aina, mistä lähteestä mikäkin varaus on tullut. Tämä on ehdoton ominaisuus, jos matkailupalvelusi ovat myynnissä useassa paikassa verkossa.
Google analytiikan ja varausjärjestelmän avulla tiedät tasan tarkkaan montako ihmistä on käynyt nettisivullasi ja montako varausta he ovat tehneet.
Jos saadut tulokset eivät vastaa tavoitteitasi, on aika päivittää nettisivut.
Kotisivut palvelevat ensisijaisesti sinun asiakkaitasi, ei sinua.
Kuvittele olevasi potentiaalinen asiakas ja avaa omat kotisivut. Millaisen ensivaikutelman saat? Kuinka kauan jouduit odottamaan, että etusivu latautuu? Kuinka helposti löysit tuotteet? Tekisitkö varauksen valokuvien ja tekstien perusteella? Pystytkö tekemään varauksen heti verkossa? Saatko kaikki tarvittavat tiedot ennen lomalle lähtöä?
Muista analysoida myös suurimmat kilpailijasi: saako potentiaalinen asiakkaasi parempaa palvelua heidän nettisivuilla? Jos vastaus on kyllä, nettisivut on päivitettävä.
Asiakaskokemukseen kuuluu myös nettisivujen latausnopeus ja responsiivisuus.
Voit testata kotisivujen nopeuden käyttäen Google Page Speed Insights työkalua. Mitä lähempänä 100 se on, sitä parempi. Jos mobiilinopeus tai tietokonenopeus on punaisella alueella, nettisivut on päivitettävä.
Responsiivisuus on puolestaan sellainen sana, jota käytetään tänä päivänä aina kun puhutaan nettisivuista. Mutta mitä se oikeasti on?
Lähes mikä tahansa nettisivu aukeaa tänä päivänä kännyköillä ja tableteilla. Se ei ole responsiivisuutta.
Responsiivisilla nettisivuilla tarkoitetaan nettisivuja, jotka toimivat yhtä hyvin millä tahansa näytön koolla.
Avaa kotisivut omalla kännykällä ja tarkista seuraavat asiat: mahtuuko jokainen sivu kännykän näytölle niin että ei tarvitse skrollata vaakasuuntaan? Onko fonttikoko tarpeeksi iso eli pystytkö lukemaan kaikki tekstit ilman zoomausta? Ovatko kaikki kuvat tarpeeksi hyvin näkyvissä? Pystytkö tekemään varauksen kännykällä?
Jos vastasit näihin ei, kotisivut eivät ole responsiivisia ja niitä on päivitettävä mahdollisimman pian. Menetät jopa puolet potentiaalisista asiakkaista, jos kotisivut eivät toimi mobiililaitteilla.
Tarjoamme ilmaisen 30-minuutin pituisen konsultaation, jossa me käymme yhdessä läpi, mitä päivityksiä yrityksesi kotisivut mahdollisesti kaipaavat ja miten ne voidaan toteuttaa parhaan hintaan.